山西太原:服務快辦 群眾快樂
發布日期:2020-09-15                               打印本頁
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今年以來,為更好滿足企業、群眾對高質量人社服務的需求,山西省太原市人社局全面開展“人社服務快辦行動”,致力提高人社服務質量。

整合優化窗口服務。做好綜合柜員制試點,加快推進人社全業務“一窗通辦”;根據業務辦理量合理配置窗口資源,減少排隊等候時間;服務對象確有特殊情況需特事特辦的,開辟綠色通道;依托人社政務服務平臺,整合各類網上經辦系統登錄入口,實現“單點登錄、一次認證、全網通辦”。

推行服務規范承諾制。進一步完善和落實“五制”“四公開”“三亮明”服務規范,即:首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制;辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開;亮明身份、亮明承諾、亮明標準。修訂完善服務指南,明確事項辦理條件、辦理渠道、辦理時限、反饋方式、監督渠道等,在窗口大廳、網上平臺等醒目位置公開發布,向社會作出承諾,主動接受監督。對反映未履行承諾的問題,件件有核實有反饋,按規定追究責任。

強化業務協同和信息共享。建立健全人社系統跨業務、跨層級、跨地域“上下聯動、左右聯通”的業務協同機制。細化信息共享場景,梳理共享需求,完善共享機制,加大共享頻次,加快推進系統內信息共享和互認,逐步拓展與相關部門的共享范圍,為“快辦行動”提供平臺支撐。

加強事中事后監管,充分運用信息化手段實施精準監管。通過內部核查、部門間行政協助、現場勘查等方式,對辦理件進行核實。嚴格制度管理,加強風險防控,分析可能存在的風險點,有針對性地制定處理預案。(趙圣杰 朱浩)

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